Contester une facture d'eau ou d'électricité

1. Comparez avec vos factures précédentes et relevez vous-même votre compteur (prenez-le en photo, avec la date).

2. Faites une réclamation écrite auprès du fournisseur : lettre déposée contre décharge, ou courriel. Gardez une copie datée. Demandez la vérification du compteur et le détail du calcul.

3. Continuez à payer la part non contestée si possible, pour éviter une coupure, en le précisant par écrit.

4. Sans réponse sous un mois, ou si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez l'autorité de régulation du secteur et signalez votre cas à L'Étoile et la Cité : les cas similaires sont regroupés pour une action collective.