Frais bancaires ou de mobile money : demander un remboursement

Comment contester un prélèvement que vous n'avez pas compris ou pas autorisé.

1. Demandez le relevé détaillé de vos opérations et la grille tarifaire en vigueur : vous y avez droit.

2. Identifiez précisément le frais contesté (date, montant, libellé).

3. Adressez une réclamation écrite à votre agence ou au service client, et demandez un numéro de réclamation.

4. Sans réponse, faites remonter la réclamation au service de médiation de l'établissement, puis à l'autorité de supervision du secteur. Signalez-le aussi ici : les pratiques répétées touchent souvent des milliers de clients.

Ça n'a pas suffi ? Déposez une plainte : nous regroupons les cas similaires pour agir collectivement.

Frais bancaires ou de mobile money : demander un remboursement

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