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Guides pratiques et recours Recours et plaintes

Écrire une réclamation qui sera prise au sérieux

Un modèle simple, valable pour tous les prestataires.

Une bonne réclamation tient en une page :

• vos nom, adresse, numéro de client ou de contrat ;
• les faits, datés et précis (montants, références) ;
• ce que vous demandez (remboursement, correction, réparation) et dans quel délai ;
• la liste des pièces jointes (copies, jamais les originaux).

Gardez toujours une preuve de l'envoi ou du dépôt (décharge, accusé de réception, capture du courriel).

Ça n'a pas suffi ? Déposez une plainte : nous regroupons les cas similaires pour agir collectivement.

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Repères généraux, qui ne remplacent pas l'avis d'un juriste.