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Sovereign consumer protection
In Senegal, consumers are poorly protected, and the bodies meant to protect them are too often aligned with those in power. L'Étoile et la Cité opens an independent line: you report an abuse, we check the facts, make them public and challenge the company or body until we get an answer.
Ce que nous défendons
Les faits, le lieu, le montant, une photo de la facture ou du reçu. Vos coordonnées restent confidentielles.
L'équipe recoupe avec vous et avec d'autres signalements. Rien n'est publié sans vérification.
Le cas est publié, transmis à l'entreprise ou à l'autorité, et suivi jusqu'à sa résolution.
Observatoire des prix et services
All pricesLe suivi indépendant des tarifs de l'énergie, de l'eau et des denrées de première nécessité.
Les premiers relevés arrivent.
Guides pratiques et recours
All guidesÉlectricité
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Your essential rights
The price must be displayed and the invoice itemised. Always ask for a receipt: it is your first piece of evidence.
Water, electricity, phone: make a written complaint and keep a dated copy. If there is no answer, report it here.
An expired, dangerous or counterfeit product must not be sold. Keep the packaging and the receipt.
Repeated outages, internet that doesn't work, hidden fees: you can ask for a refund or compensation.
These pointers are general and do not replace a lawyer's advice. For a specific case, describe it: the team will guide you.
Taxpayers, you too have a right to scrutiny
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