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An independent line

Sovereign consumer protection

In Senegal, consumers are poorly protected, and the bodies meant to protect them are too often aligned with those in power. L'Étoile et la Cité opens an independent line: you report an abuse, we check the facts, make them public and challenge the company or body until we get an answer.

File a complaint Connaître ses droits

Ce que nous défendons

Prix et hausses abusivesEauÉlectricitéTéléphone et internetBanques et mobile moneyTransportSanté et pharmacieAlimentation et hygièneLogement et loyersArnaques et contrefaçons
1. Vous signalez

Les faits, le lieu, le montant, une photo de la facture ou du reçu. Vos coordonnées restent confidentielles.

2. Nous vérifions

L'équipe recoupe avec vous et avec d'autres signalements. Rien n'est publié sans vérification.

3. Nous interpellons

Le cas est publié, transmis à l'entreprise ou à l'autorité, et suivi jusqu'à sa résolution.

Observatoire des prix et services

All prices

Le suivi indépendant des tarifs de l'énergie, de l'eau et des denrées de première nécessité.

Les premiers relevés arrivent.

Guides pratiques et recours

All guides
Factures (eau, électricité, téléphone)Contester une facture d'eau ou d'électricitéLes étapes pour obtenir une correction quand une facture vous paraît anormale.Read the guide Banques et mobile moneyFrais bancaires ou de mobile money : demander un remboursementComment contester un prélèvement que vous n'avez pas compris ou pas autorisé.Read the guide Achats et produitsProduit périmé, dangereux ou contrefait : que faire ?Les bons réflexes pour être remboursé et protéger les autres consommateurs.Read the guide Recours et plaintesÉcrire une réclamation qui sera prise au sérieuxUn modèle simple, valable pour tous les prestataires.Read the guide

Les plaintes vérifiées

Aucun signalement publié pour l'instant. Be the first to report an abuse.

Your essential rights

Being informed of the price

The price must be displayed and the invoice itemised. Always ask for a receipt: it is your first piece of evidence.

Disputing a bill

Water, electricity, phone: make a written complaint and keep a dated copy. If there is no answer, report it here.

A safe and compliant product

An expired, dangerous or counterfeit product must not be sold. Keep the packaging and the receipt.

Not paying for a service not provided

Repeated outages, internet that doesn't work, hidden fees: you can ask for a refund or compensation.

These pointers are general and do not replace a lawyer's advice. For a specific case, describe it: the team will guide you.

Taxpayers, you too have a right to scrutiny

L'argent public est le vôtre. Rejoignez l'Association des contribuables sénégalais.

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